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百家阁论坛 携号转网实施后运营商为留住用户拼了:降资费送流量

2020-01-11 19:01:27   来源:格维网   阅读:4891


百家阁论坛 携号转网实施后运营商为留住用户拼了:降资费送流量

百家阁论坛,“如果你想携号转网,我们有100种方法挽留你。”这可能总结出了最近一段时间运营商的心理活动。

11月10日起,携号转网在全国范围内上线试运行,不少用户随即行动起来,通过线上线下各种途径向运营商咨询相关情况。不过令他们哭笑不得的是,在表达了有携转意愿之后,他们遭到了运营商的“花式挽留”。不少用户更是调侃:第一次在运营商那里体会到了做上帝是什么感觉。

工信部在12月1日正式施行的《携号转网服务管理规定》中明确,运营商不得阻挠携转。业内专家表示,运营商的挽留措施可以理解,违规与否要看是不是具有强制性。对于运营商给出的各种“福利”,选择决定权仍在用户手中。

文 | 常涛

01为了挽留用户,运营商拼了!

如果你的手机号满足了携号转网的所有条件,并决定携号转网,或者你仅仅是向运营商咨询了一下携号转网的相关情况,验证自己是否符合携号转网的要求,那么,你都有可能收到来自运营商的“糖衣炮弹”。

中新经纬记者在社交平台注意到,许多网友在咨询或办理携号转网过程中,遭到了运营商的“福利”,主要有降低套餐资费、赠送流量、送小礼物等。

@绝味鸭bo:我表露有转网意愿后,联通表现出强烈的求生欲。5分钟内客服经理给我来电了。顺便送了一个天猫精灵给我。

@静寂无锋:发了个携号转网资格查询短信,第二天打电话给我,说您98的套餐以后每月返还40,这么一看我还亏了? 

 @一知会飞的土拨鼠:我只是查了下携号转网,然后客服打电话过来说套餐每月减六块,一共半年。

@我太闹腾了:我发短信就问了一下然后客服就打电话过来问我怎么回事还要送流量给我 

 @麦子俊i:去营业厅留了号码后,说98元的套餐太贵了,打算转网。营业厅的工作人员表示转网系统坏了,记录以后,好了打电话联系我。然后刚接到了电话,98元的套餐改成了38元最新套餐,内容不变,我惊了。

除了“糖衣炮弹”,三大运营商也不约而同地向用户示好,企图用优良的服务打动消费者。

中国电信市场部副总经理王磊表示,携号转网期间,会从营业厅方面,进一步增进服务质量,扩大服务范围,及时更新服务信息,留住用户。

中国联通市场部副总经理郭林表示,为了让用户方便快捷、随时随地享受服务,下一步,中国联通将主动开放手机营业厅和网上营业厅,后续还会适度开放一些社会合作的营业厅和一些大型的代理商。

中国移动市场部副总经理首建国表示,中国移动目前已经在全国城乡各地4500个营业厅开辟了携号转网的服务专线,同时通过10086的服务热线,通过短信、通过掌上营业厅、网上营业厅,为广大客户提供了多种携转的服务通路。

02面对挽留福利,网友:早干嘛去了?

电信分析师付亮对中新经纬(微信号:jwview)表示,运营商在用户咨询阶段用一些手段挽留是可以理解的。

“有的运营商直接给用户把套餐资费降到了一半价格,这种现象其实反映出了不少问题,是不是用户都可以用这种方式逼运营商降价呢?运营商在一些老旧套餐如何处理上,没有主动去改,给用户福利不如主动去优化一些套餐。”付亮说。

付亮认为:“在携号转网运行前期,运营商和用户都比较敏感,尤其是运营商对转入转出数量比较当回事儿,等政策实施一段时间以后,大家都会趋于平静,转入转出都是很正常的事情。”

不过,除了运营商的“福利式阻碍”,不少用户在携号转网业务办理过程中确实也遇到了真真切切的阻碍,比如合约期过长,甚至要等到2050年,只能转入少数几个高价套餐,靓号携转难等问题。

工信部信息通信管理局副局长鲁春丛在11月27日在携号转网启动仪式也表示,携号转网试运行期间发现部分企业人为设置系统障碍、违规增设携入携出条件,一些协议期限过长,提前解约赔付标准过高等问题。工信部已监督电信运营商重点整改,并将持续监督检查,保障用户体验。

针对用户反映的“携号转网要等到2050年”等问题,中国移动11月29日表示,对无固定合约期以及合约期过长协议进行全面梳理,比照合同法相关条款,合约周期不超过20年。对合约期超过20年的老客户,全部调整为不超过20年;对新办理合约的客户,统一按新协议执行。

针对靓号携转难问题,中国移动给出解决方案:如客户靓号协议已到期,可自由携出;如客户靓号协议未到期,且协议中明确的解约条款,按条款执行;如客户靓号协议未到期,且协议中未明确的解约条款,根据合同法的相关条款,解除协议后即可办理携转。

此前,有分析认为,携号转网落地之后,三大运营商之间将展开更加激烈的市场竞争,或引发新的一轮价格战。不过,三大运营商均表示无意价格战。

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